Comment fermer son restaurant de manière exceptionnelle ?
Une fermeture exceptionnelle bloque les réservations ou les commandes en ligne sur les dates choisies (congés, travaux, événement privé...). Vos horaires d'ouverture habituels ne changent pas.
Où trouver le bouton de fermeture ?
Il y a deux points d'entrée :
- Tout l'établissement (congés, jour férié) : Réglages (barre du bas) > Réglages globaux > Information établissement, puis Gérer les fermetures sur la ligne Horaires d'ouverture. Ferme tous vos modules en une fois et s'affiche sur votre fiche Google.
- Un seul module : ouvrez le module puis cliquez sur le bouton en haut de l'écran :
- Réservation : Fermer les réservations ;
- Click and Collect et Commande QR code : Fermer temporairement.
Sur téléphone, les boutons des modules sont regroupés dans le menu Actions principaux.
Dois-je fermer l'établissement ou un seul module ?
- Établissement : vous êtes fermé (vacances, jour férié, travaux). Réservation, click & collect et commande QR code ferment ensemble, et la fiche Google l'affiche.
- Un module : vous restez ouvert mais arrêtez un service en ligne (salle privatisée, cuisine débordée pour la livraison...). Les autres modules et la fiche Google ne changent pas.
Comment fermer un jour précis ?
- Dans 1. Choisissez le jour, cliquez sur le jour à fermer.
- Dans 2. Que voulez-vous fermer ?, activez Fermé toute la journée.
- Cliquez sur Valider.
Les jours déjà fermés sont signalés par un point de couleur dans le calendrier.
Comment fermer un seul service (le midi ou le soir) ?
- Cliquez sur le jour concerné dans le calendrier.
- Sous Ou seulement certains services, cliquez sur le service à fermer. Il se remplit de couleur quand il est fermé.
- Cliquez sur Valider.
Seuls les services ouverts ce jour-là d'après vos horaires sont proposés. Si vous fermez tous les services du jour, la journée entière est fermée.
Comment fermer plusieurs jours d'affilée ?
- Cliquez sur Fermer l'établissement sur plusieurs jours.
- Cliquez sur le premier jour, puis sur le dernier jour de la fermeture.
- Cliquez sur Valider.
Tous les jours de la période sont fermés en entier. Un jour déjà fermé dans la période reste fermé.
Comment fermer aussi mes autres modules depuis un module ?
Après avoir choisi une journée entière ou une période, la partie Appliquer aussi propose :
- Fermer aussi les autres modules : la même fermeture s'applique à vos autres modules en ligne ;
- Fermer aussi sur la fiche Google : disponible une fois la première case cochée. Votre fiche Google affiche alors l'établissement fermé.
Ces cases ne sont pas proposées pour un seul service : chaque module a ses propres services.
Comment ma fermeture apparaît-elle sur Google ?
Cette partie concerne les restaurants qui ont relié leur fiche Google à Le Pronto.
- Fermeture d'établissement d'une journée : la fiche Google affiche « Fermé » ce jour-là.
- Fermeture d'établissement d'un seul service : la fiche Google affiche des horaires réduits ce jour-là.
- Fermeture d'un module seul : la fiche Google ne change pas.
La mise à jour de la fiche part automatiquement après Valider.
Comment indiquer la raison de la fermeture à mes clients ?
Après avoir fermé une journée entière (ou un service, depuis la réservation ou l'établissement), le champ Raison de fermeture à afficher aux clients apparaît :
- choisissez une raison dans la liste (congés annuels, travaux, événement privé...) ;
- ou écrivez votre propre message.
Ce champ est facultatif. Il n'y a qu'une raison par jour : si plusieurs modules sont fermés le même jour, ils affichent la même.
Comment rouvrir un jour fermé par erreur ?
- Ouvrez la fenêtre de fermeture là où vous avez fermé (établissement ou module).
- Cliquez sur le jour fermé (marqué d'un point dans le calendrier).
- Désactivez Fermé toute la journée, ou cliquez sur les services à rouvrir.
- Si vous aviez fermé tous les modules ensemble, cochez Rouvrir aussi les autres modules pour tout rouvrir d'un coup.
- Cliquez sur Valider.
Si ce jour était une fermeture de tout l'établissement et que vous le rouvrez depuis un module, Le Pronto vous demande de confirmer : votre fiche Google affichera alors l'établissement ouvert. Les autres modules restent fermés.
Fermeture exceptionnelle ou modification des horaires ?
- Fermeture exceptionnelle : une ou quelques dates précises (jour férié, vacances, travaux).
- Horaires d'ouverture : un changement qui se répète chaque semaine (fermeture le lundi, nouveau service du soir). Ils se modifient dans Réglages globaux > Information établissement > Horaires d'ouverture.
- Fermeture longue sans date de retour (gros travaux) : activez Établissement temporairement fermé dans le bloc Fiche Google de Information établissement. Google affiche l'établissement temporairement fermé, mais vos modules en ligne restent ouverts : fermez-les aussi sur la période connue.
Besoin d'aide ?
Si le problème persiste, contactez le support à contact@lepronto.fr.