Comment rembourser ou annuler une commande ?
Rembourser une commande annule tout ou partie de son paiement. Selon le montant remboursé, la commande reste comptabilisée ou en est totalement retirée.
Où trouver le bouton pour rembourser une commande ?
- Ouvrez la commande depuis l'historique des commandes de la caisse (onglet Archives).
- Dans la fiche de la commande, cliquez sur Rembourser en bas des actions disponibles.
Ce bouton n'apparaît que si la commande a déjà été entièrement payée et n'a pas déjà été intégralement remboursée.
Comment faire un remboursement total ou partiel ?
- Cliquez sur Rembourser : un écran de sélection s'ouvre avec les articles de la commande.
- Cliquez sur un article pour le sélectionner (ou modifiez le montant à rembourser au clavier numérique) selon ce que vous voulez rembourser.
- Cliquez sur Rembourser pour valider.
- Remboursement partiel : ne sélectionnez que certains articles ou une partie du montant. La commande reste dans vos ventes, mais son montant net est réduit d'autant.
- Remboursement total : sélectionnez tous les articles. La commande est alors considérée comme annulée.
Une commande entièrement remboursée compte-t-elle dans mon Z ?
Non. Une commande remboursée à 100 % est annulée : son montant net devient nul et elle n'est plus comptée dans le chiffre d'affaires de votre Z.
Un remboursement partiel reste comptabilisé, mais avec un montant net réduit du montant remboursé.
Que se passe-t-il si le client a payé en ligne ?
Si la commande contient un paiement en ligne (carte bancaire en ligne, paiement web), le montant correspondant est automatiquement reversé au client dès la validation du remboursement. Vous n'avez rien d'autre à faire de votre côté.
Pourquoi le bouton Rembourser n'apparaît pas ou est grisé ?
- La commande n'a pas encore été entièrement payée (il reste un solde à encaisser).
- La commande a déjà été remboursée intégralement.
- Votre compte n'a pas le droit d'accès aux remboursements : demandez à un administrateur de vous l'accorder.
Besoin d'aide ?
Si le problème persiste, contactez le support à contact@lepronto.fr.