Que faire si la Prontobox ne répond plus ?
La Prontobox est le petit boîtier installé dans votre restaurant. Elle envoie les tickets à vos imprimantes (tickets de caisse, bons cuisine, Z de caisse). Quand elle ne répond plus, les tickets ne sortent plus et le message « Le serveur local est injoignable » s'affiche.
Comment vérifier que mon appareil est connecté à la Prontobox ?
- Cliquez sur le bouton rond avec vos initiales, en haut à droite
- Regardez la ligne Connexion locale en bas du menu :
- ✅ : l'appareil passe par la Prontobox. L'adresse locale et la version locale de la Prontobox s'affichent en dessous
- ❌ : l'appareil est en ligne, il ne passe pas par la Prontobox
- Cliquez sur Vérifier l'état :
- « Connexion locale : OK » : la Prontobox répond, tout va bien
- « Connexion locale : Échec » : la Prontobox ne répond pas, redémarrez-la (voir plus bas)
Si la version locale n'affiche pas de numéro (par exemple « undefined »), c'est déjà le signe que la Prontobox ne répond pas.
Mon appareil est en ligne au lieu d'être en local ?
Si la ligne Connexion locale affiche ❌, l'appareil ne peut pas imprimer. Le message « Vous n'êtes pas connecté en local » s'affiche quand vous lancez une impression.
- Ouvrez le menu avec vos initiales, en haut à droite
- Cliquez sur Passer en local : la page se recharge
- Rouvrez le menu et cliquez sur Vérifier l'état
Ce réglage est propre à chaque appareil : faites-le sur chaque caisse, tablette ou écran qui doit imprimer.
Quand passer en ligne plutôt qu'en local ?
- En local : l'appareil est dans le restaurant, sur le même Wi-Fi que la Prontobox, et doit imprimer (caisse, prise de commande, cuisine)
- En ligne : l'appareil est hors du restaurant (consulter ses statistiques, changer la carte, etc. depuis chez soi, par exemple) ou n'a pas besoin d'imprimer
Comment redémarrer la Prontobox ?
- Débranchez le câble d'alimentation de la Prontobox
- Attendez 10 secondes
- Rebranchez-le
- Attendez 2 minutes : la Prontobox redémarre seule, sans rien faire de plus
- Ouvrez le menu avec vos initiales et cliquez sur Vérifier l'état
Pas d'inquiétude : redémarrer la Prontobox ne fait perdre aucune commande ni aucune vente, elles sont enregistrées en ligne.
La vérification échoue toujours après le redémarrage ?
Vérifiez dans l'ordre :
- L'alimentation : un voyant rouge doit être allumé sur la Prontobox. S'il est éteint, essayez une autre prise ou un autre chargeur
- Le même réseau : la Prontobox et votre caisse ou tablette sont-elles sur le même réseau ? L'appareil doit être connecté au Wi-Fi de la box internet sur laquelle la Prontobox est branchée, pas en 4G/5G ni sur un Wi-Fi invité
- Votre box internet : si elle a été redémarrée, attendez qu'elle soit complètement rallumée, puis redémarrez la Prontobox
- Le certificat sur iPad/iPhone : il doit être installé et activé, voir Comment installer le certificat pour utiliser sa Prontobox
Si votre box internet a été remplacée ou réinitialisée, l'adresse de la Prontobox a pu changer : contactez le support.
La connexion est OK mais les tickets ne sortent pas ?
La Prontobox répond : le problème vient de l'imprimante.
- Vérifiez que l'imprimante est allumée, qu'elle a du papier et que son couvercle est bien fermé
- Vérifiez que son câble est bien branché
- Éteignez et rallumez l'imprimante, puis redémarrez la Prontobox
Besoin d'aide ?
Si la Prontobox ne répond toujours pas après ces vérifications, contactez le support à contact@lepronto.fr en précisant l'adresse locale et la version locale affichées dans le menu.